Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của c54311

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại c54311, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được quy định trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
c54311 Điều khoản và điều kiện của c54311
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc cần xử lý vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh sau.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản và giao dịch ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách tài khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định. Phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ quy trình hỗ trợ — từ xác minh ví đến yêu cầu thay đổi tài khoản — đều thực hiện được qua trình duyệt di động, không cần tải ứng dụng.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của c54311. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn cần biết về cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ kết nối được mã hoá qua SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh rút tiền

Mỗi lần rút tiền, hệ thống đối chiếu ví đăng ký với danh tính tài khoản. Nếu có sự không khớp, giao dịch tạm giữ để xác minh thêm trước khi xử lý.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo yêu cầu tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo thứ tự và thông báo kết quả.

Thắc mắc về điều khoản của c54311

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà người dùng thường cần làm rõ trước khi hoặc sau khi mở tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản trên c54311. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn và chỉ hợp lệ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Không. Ví dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối hoặc tạm giữ trong quá trình xác minh.

Số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví hay thông tin xác thực nhạy cảm của bạn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi xử lý xoá tài khoản và dữ liệu liên quan theo đúng quy trình tuân thủ hiện hành.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.